Albruna weblog - Window to the future

Er is geen ontkomen meer aan. Wacom is onderhand zo groot geworden dat, zoals vaak het geval is bij grote bedrijven, de service compleet onacceptabel geworden is.

Op het forum van Wacom zijn zo ongehoord veel klachten binnen gekomen over het absurde tempo waarin de ‘nibs’ (de punten in de pen) van de Intuos 4 slijten (bij sommige gebruikers 1 per dag), dat je onderhand wel een goede oplossing had kunnen verwachten van Wacom. Absurd veel klachten? Nou 45 pagina’s lang met klachten kan toch al snel absurd veel genoemd worden.

De eerste klacht op het forum verscheen al op 25 juli 2009 de laatste tot nu toe is van gisteren. Naast de klachten staan er ook een paar antwoorden van Wacom tussen met ‘de oplossing’ voor het slijtage probleem. Plak een blanco vel met plakband over je sheet (het oppervlak waarop je werkt) van je dure Intuos 4.
Ja hoor ‘tuurlijk. Een product dat honderden Euro’s heeft gekost. Daar gaan we echt met plakband een vel overheen plakken.

Volkomen waanzin!

Gelukkig zijn er door de klagers ook een aantal goede oplossingen aangedragen. Deze oplossingen vereisen echter wel een meewerken van Wacom. En daar zit het probleem. Op emails door klagers wordt niet of nauwelijks gereageerd en de oplossingen worden ook genegeerd. Wacom zal wel denken. We hebben het geld binnen wat kan ons het verder nog schelen.

Niettemin is er een miniem opstandje onder de gebruikers van dit kostbare product. Er is een online petitie waarvan het resultaat gestuurd moet gaan worden naar de hoogste baas in japan.

http://www.petitiononline.com/wacombug/petition.html

Na een berekening door mij kunnen de kosten voor de nibs bij het vernieuwen van 1 nib per week (zoals gezegd, sommige gebruikers lopen tegen 1 nib per dag aan, dus ik heb zeer ruim gerekend) oplopen tot:

1 nib per week X 52 weken per jaar = 52 nibs per jaar X 10 euro’s per 5 nibs = 104 euro’s per jaar!!!

Daarbij komt nog, dat er klachten zijn over het beschadigen van de sheet door de scherp geworden nibs en de sheets kosten 17.50 euro per stuk.

De Intuos 4 is een prachtig product, maar zodra er iets mis mee is hoef je dus niet van Wacom een goede oplossing te verwachten.

• Geplaatst op zaterdag, 10 april 2010
• 0 reacties